Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2026
La presente informativa descrive come Voceora (gestita da Bragagna Adv) raccoglie, utilizza e protegge i tuoi dati personali, in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 ("GDPR") e alla normativa italiana applicabile.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Bragagna Adv, con sede legale in Italia. Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei tuoi dati puoi scrivere a privacy@voceora.com.
2. Quali dati raccogliamo
Voceora raccoglie e tratta le seguenti categorie di dati:
- Dati di registrazione: email, nome, ragione sociale, partita IVA, numero di telefono.
- Dati di pagamento: gestiti tramite un provider di pagamento esterno certificato PCI-DSS. Voceora non memorizza i dati della tua carta di credito.
- Dati delle chiamate: registrazioni audio, trascrizioni, metadati (data, ora, durata, numero chiamante). Solo per gli account attivi del titolare.
- Dati tecnici e di sicurezza: indirizzo IP, user agent, log di accesso, ed eventi di sicurezza (rilevamento bot, tentativi di accesso anomali, probe a percorsi inesistenti), esclusivamente per scopi di sicurezza informatica e tutela del servizio.
3. Perché trattiamo i tuoi dati
I dati vengono trattati per le seguenti finalità:
- Erogazione del servizio: gestione del tuo account, configurazione dell'agente AI, registrazione e analisi delle chiamate.
- Fatturazione: emissione di fatture elettroniche, gestione abbonamento, recupero crediti.
- Adempimenti legali: obblighi fiscali, contabili, antiriciclaggio.
- Sicurezza: prevenzione frodi, abusi, attacchi informatici.
4. Base giuridica del trattamento
I trattamenti sopra descritti si basano su:
- Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR), per fornirti il servizio.
- Adempimenti legali (art. 6.1.c GDPR), per gli obblighi fiscali.
- Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR), per la sicurezza del servizio.
5. A chi comunichiamo i dati
Voceora si avvale di fornitori tecnologici qualificati per l'erogazione del servizio. Le categorie di soggetti che possono trattare i tuoi dati come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) sono:
- Provider di hosting e database, con server localizzati in Unione Europea.
- Provider di telefonia per la gestione dei numeri italiani e degli SMS, con server localizzati in Unione Europea.
- Provider di sintesi vocale AI per l'elaborazione audio in tempo reale, con server localizzati in Unione Europea.
- Provider di pagamento, con sede di stabilimento in Unione Europea.
- Provider di email transazionali, con server localizzati in Unione Europea.
Tutti i fornitori sono vincolati da accordi di trattamento dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR. Nessun dato personale viene utilizzato per addestrare modelli di AI di terze parti.
L'elenco nominativo aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta scritta a privacy@voceora.com.
6. Per quanto tempo conserviamo i dati
- Dati di account: per tutta la durata del contratto e per i 10 anni successivi (obblighi fiscali e contabili).
- Registrazioni e trascrizioni delle chiamate: 12 mesi dalla data della chiamata, salvo diversa configurazione del titolare.
- Log tecnici: 30 giorni.
- Eventi di sicurezza (IP, user agent, metadata di richieste anomale): 90 giorni. Base giuridica: art. 6.1.f GDPR (legittimo interesse alla sicurezza informatica del servizio).
7. I tuoi diritti
In qualsiasi momento puoi esercitare i seguenti diritti:
- Accesso ai tuoi dati (art. 15 GDPR).
- Rettifica dei dati inesatti (art. 16).
- Cancellazione (art. 17), salvo gli obblighi legali di conservazione.
- Limitazione del trattamento (art. 18).
- Portabilità (art. 20): export dei tuoi dati in formato strutturato.
- Opposizione al trattamento (art. 21).
Per esercitare i tuoi diritti scrivi a privacy@voceora.com. Risponderemo entro 30 giorni.
8. Reclamo all'Autorità
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR, puoi proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
9. Modifiche all'informativa
Ci riserviamo di aggiornare questa informativa per riflettere modifiche al servizio o alla normativa. Le modifiche significative ti saranno comunicate via email. La versione corrente è sempre disponibile su www.voceora.com/privacy.